Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Teamleider Klantenservice om ons klantenserviceteam te leiden en te inspireren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen het team. Je zult fungeren als een mentor en coach voor je teamleden, hen begeleiden bij het oplossen van klantproblemen en het verbeteren van hun vaardigheden. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantfeedback wordt gebruikt om onze producten en diensten te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren van prestatiegegevens en het implementeren van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verbeteren. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving. Als Teamleider Klantenservice speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het bevorderen van een positieve merkervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën.
- Coachen en begeleiden van teamleden.
- Samenwerken met andere afdelingen voor klantgerichte oplossingen.
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen.
- Organiseren van regelmatige teamvergaderingen en trainingssessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te presteren.
- Klantgerichte mindset.
- Ervaring met het analyseren van prestatiegegevens.
- Bekendheid met klantenservicesoftware.
- Vaardigheid in het coachen en ontwikkelen van teamleden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team succesvol hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruik je om de prestaties van je team te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team klantgericht blijft?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
